「VPN X」導入前

ネットショップの受注コールセンターを2拠点持っています。お客様からはA／Bそれぞれに入電がありますが、ある時、Aの受注電話スタッフが欠勤となった際、たまたまお客様からの入電がAに集中してしまい、Aではスタッフが足らない（他のスタッフは他の電話応対中）ため、受注のチャンスを逃してしまっていた可能性がこれまでに度々ありました。また本社およびBはAの通話状態を把握することができないことも問題となっており、電話のリソースをうまく分配することが出来ないことについても悩んでおりました。